DMG MORI推出客户服务的第二阶段活动

• 快速提供支持： 2018年将增加大约200名服务工程师
• 世界级的主轴服务： 96 %的主轴可供率
• NETservice： 最新远程服务，解决率高达80 %
• 新服务费率： 全包的价格，无需单支付出差费，以最优价格提供全部备件
• 全面的服务合同： 新机床的全包服务

DMG MORI的LifeCycle机床尊享终身服务是未来战略的最重要基石之一。 早在2016年，DMG MORI推出“Customer First 1.0”（客户至上1.0），明确地向客户提供5项服务承诺。 现在“Customer First 2.0”（客户至上2.0）继续丰富该服务承诺。 在服务领域，已大幅增加服务专员数量和提升现场服务质量。 全新的服务产品，例如NETservice，进一步拉近与客户的距离，提高生产效率。

可持续差异化的核心

DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT工业服务执行委员会成员Maurice Eschweiler博士表示，服务是十分敏感的“接触点”。 因此，我们需要仔细倾听客户的意见，我们还推出“Customer First”（客户至上）活动，以提高长期服务质量 – 包括数字化服务。

DMG MORI的“Customer First 2.0”（客户至上2.0）的服务活动已全面进入第二阶段。 服务的提供和数字化选项已成为优先的项目。

By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

每月1,000台全新的高科技机床

提高服务的可供性是DMG MORI第一优先的任务。 在高速增长的当下，要完成该任务相当艰巨。 在全球持续运行着超过300,000台DMG MORI机床 – 其中许多机床的机龄已超过10年。 如此高的装机量每月还要增加大约1,000台全新高科技机床。

更高供应能力、更高质量和更短响应时间

DMG MORI已开始持续提高公司内和现场的服务专家人数。 DMG MORI现有服务员工超过3,500名。 在2018年第二季度末前，将增加大约200名服务工程师，增加服务力量。 同时，DMG MORI大幅充实内部培训和高级培训能力，更好地满足产品和技术的要求。

世界级的主轴服务

Eschweiler博士说：“主轴是机床的心脏”，他表示DMG MORI将持续提供世界级的主轴服务。 为此，他强调服务库存的主轴多达1,000支。 全部主轴中至少96%的主轴几乎可隔夜提供，在最短时间内提供给客户。

剩下的4%呢？ Eschweiler博士快速回答道： “如果恰好没有库存需要服务的主轴，我们将在6个工作日内维修电主轴。 个别情况时，如果无法在该日期内完成维修，将向客户免收服务费。 客户只需支付拆解和组装成本。

Customer First 2.0（客户至上2.0）计划以及低成本的服务 – 价格优惠的备件 – 以及全新的平价上门服务费率和全面的服务合同，特别是数字化时代的进一步发展，Eschweiler博士认为DMG MORI的服务将毫无疑问地满足自身要求，更重要的是满足客户的更高期待。

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