质量保证体系确保100 %的客户满意度
DMG MORI的“质量第一”战略目的是确保产品的高可靠性和长寿命以及无故障的使用体验。
- “质量第一”战略
- 机床开发中和DMG MORI部件的质量标准定义
- 全球公认的质量标准
- 高质量产品和无故障的使用体验
- 原型机测试，内部开发和DMQP认证
高质量的产品和100 %的客户满意度是DMG MORI的首要任务。 为达到此目的，DMG MORI必须实行“质量第一”战略。 它决定了公司内的机床开发和DMG MORI部件开发以及与DMQP认证伙伴合作中的高质量标准。 DMG MORI在定期客户满意度调查中记录客户的反馈意见，并将其纳入优化流程之中。
“我们的客户希望工件达到高精度、高可靠性和长使用寿命。 我们希望100 %的客户满意度”，DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT质量管理总部负责人Bert Seebach谈到DMG MORI质量第一战略的的重要性时说。 所有工厂均按照全球公认的质量标准ISO 9001认证并以此作为高质量产品和无故障使用体验的基础。 在内部和外部审计中，定期检查该技术状况。 在工厂，质量管理的基础性手册是不断提高质量管理水平的基础。
它充分体现DMG MORI执行的“质量第一”战略 – 结合公司的最佳实践开发创新的质量管理方法并不断丰富质量管理标准。 “在全球化的DMG MORI集团内，多样化的文化和技能间的联系为质量管理提供新的动力”，DMG MORI COMPANY LIMITED高级执行总经理Naoshi Takayama博士说。
为不断提高质量管理水平，DMG MORI始终保持与客户的联系。 技术总监在三阶段的客户满意度调查中收集重要的反馈意见，三个阶段分别为安装后的15天和90天时，以及质保期即将结束前。 每年直接提供意见反馈的客户多达30,000家，DMG MORI从中可以立即掌握成功之处并更快地响应市场需求的变化。
原型机测试，内部开发和DMQP认证
在产品开发中，DMG MORI进行6阶段的设计审查，主要着眼于所有产品的长使用寿命和耐用性，确保产品的高可靠性。 原型机测试 – 在最苛刻客户工作条件下测试 – 确保产品从上市起就能实现100 %的功能。
DMG MORI部件为核心部件提供保障，例如铣削主轴、车削主轴、刀塔或换刀系统，满足严格的质量要求。 此外，事实上DMG MORI承担全部责任，从产品开发到生产和组装以及机床的维护，以利于优化全过程。 “我们将结果交给客户，进一步提高客户的满意度”，Bert Seebach说。 例如，MASTER系列主轴体现对产品和部件的要求，该系列主轴凝聚了DMG MORI的全部专长。 相比传统主轴，该电主轴成功达到更高可靠性并显著延长了使用寿命。 因此，DMG MORI为该系列的主轴提供36个月的质保期 – 而且无工作时间限制。
质量保障的其它基础还包括多年的创新伙伴关系和辅助设备和配件的DMQP产品认证。 DMG MORI用DMG MORI Qualified Products（DMQP）（DMG MORI认证产品）定义质量的严格要求。 认证的DMQP合作伙伴必须满足最严格的创新性、专业技术和高质量要求。 协调的接口、安全的网络连接、稳定的价格和确定的质保条件，帮助DMG MORI客户持续提高生产解决方案的生产力和确保细节的更高质量。
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